Comment ça marche

Chercher une prestation

La recherche se fait par prestation et par ville, avec une date si vous en avez une en tête. Les résultats montrent les professionnels dont les compétences correspondent, triés selon leur distance et leurs disponibilités. Chaque profil affiche les prestations proposées avec leur durée et leur prix, les photos de réalisations, les horaires d'ouverture, et les avis laissés après des réservations réelles.

Un professionnel indique aussi où il exerce : à votre domicile, dans son salon, ou chez lui. C'est visible avant que vous ne réserviez, pour éviter la mauvaise surprise le jour du rendez-vous.

Réserver un créneau

Vous sélectionnez une ou plusieurs prestations, puis un créneau parmi ceux que le professionnel a ouverts. Le total s'affiche avant confirmation, frais compris. La demande part chez le professionnel, qui l'accepte ou la refuse. Tant qu'il n'a pas accepté, rien n'est débité.

Certains professionnels acceptent les demandes immédiates. Vous décrivez ce que vous cherchez, et ceux qui sont libres dans l'heure vous répondent. C'est le même parcours ensuite : acceptation, paiement, rendez-vous.

Payer

Le paiement se fait par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay dans l'application. Les coordonnées bancaires ne transitent jamais par BREEM : elles sont traitées par Stripe, le prestataire de paiement.

BREEM ne prélève aucune commission au lancement sur les paiements réalisés dans l'application. Le prix affiché est celui payé, sans supplément.

Ce qui protège votre réservation

À la confirmation, une autorisation de paiement est créée pour le montant total de la prestation, quel que soit le mode de paiement choisi. Si vous payez dans l'application, elle est débitée à l'acceptation du professionnel. Si vous payez directement au professionnel, elle reste en attente sans jamais être débitée : elle sert de garantie en cas de litige, et couvre les frais d'annulation tardive éventuels fixés par le professionnel.

L'adresse exacte de la réservation, la vôtre ou celle du professionnel selon l'endroit où se déroule la prestation, reste masquée à l'autre partie tant que la demande n'a pas été acceptée : seules la ville et le code postal sont visibles avant. L'adresse exacte d'un professionnel n'est de toute façon jamais publique sur son profil.

Un profil vérifié par l'équipe BREEM affiche un badge visible par les autres utilisateurs. La vérification est facultative. Voir le détail de ces mécanismes.

Avant, pendant et après le rendez-vous

Une messagerie s'ouvre avec le professionnel dès que la réservation est acceptée. Elle sert à préciser une adresse, envoyer une photo de la coupe souhaitée, ou prévenir d'un retard. Vous recevez des notifications aux étapes qui comptent : acceptation, rappel avant le rendez-vous, demande d'avis.

Après la prestation, vous notez le professionnel et laissez un commentaire. Les avis restent affichés sur son profil et ne peuvent pas être supprimés par lui.

Annulation et remboursement

Chaque professionnel fixe ses conditions d'annulation, affichées avant la réservation. Une annulation tardive ou une absence au rendez-vous peut donner lieu à des frais, selon ces conditions. En cas de problème sur une prestation, vous pouvez le signaler depuis l'application ; les modalités de remboursement sont décrites dans la politique de confidentialité et les conditions de vente.

Vous êtes professionnel ?

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