Comment BREEM protège clients et professionnels

Comment fonctionne la garantie de paiement

À la confirmation d’une réservation, une autorisation de paiement est créée pour le montant total de la prestation, quel que soit le mode de paiement choisi. C’est une pré-autorisation Stripe à capture manuelle : la somme est réservée sur votre moyen de paiement, mais rien n’est débité tant que la prestation n’est pas confirmée.

Si vous payez dans l’application, cette autorisation est capturée (le débit a lieu) au moment où le professionnel accepte votre demande. Si vous avez choisi de payer directement au professionnel (espèces, virement), l’autorisation reste en attente sans jamais être débitée : elle sert uniquement de garantie en cas de litige.

En cas d’annulation tardive de votre part, les frais d’annulation fixés par le professionnel sont prélevés par une capture partielle de cette même autorisation, dans la limite du montant déjà réservé. BREEM n’applique aucune pénalité automatique au-delà de la politique du professionnel, et un signalement est toujours traité par une personne de l’équipe, jamais par un système automatique.

Qui voit votre adresse, et quand

L’adresse exacte d’une réservation (celle du client ou celle du professionnel, selon l’endroit où la prestation a lieu) reste masquée à l’autre partie tant que le professionnel n’a pas accepté la demande. Avant acceptation, seules la ville et le code postal sont visibles.

Cette règle est réciproque : elle protège le client qui reçoit un professionnel chez lui, et le professionnel qui reçoit ses clients à son domicile ou dans son salon.

Indépendamment d’une réservation en cours, l’adresse exacte d’un professionnel n’apparaît jamais publiquement sur son profil ni dans les résultats de recherche : seules la ville et le code postal y figurent, avant comme après une réservation.

Le badge de vérification d’identité

Un profil vérifié affiche un badge visible par les autres utilisateurs, sur le profil d’un client comme sur celui d’un professionnel. La vérification est facultative et réalisée par l’équipe BREEM.

Le badge ne change rien aux fonctionnalités disponibles sur un profil : il indique seulement que l’identité déclarée a été confirmée avant sa mise en avant. Voir ce que ça change lors d’une réservation.

BREEM propose-t-il une caution ?

Non. BREEM ne demande aucun dépôt de garantie, à avancer ni à réclamer ensuite. Le mécanisme d’autorisation de paiement décrit plus haut obtient le même résultat autrement : rien n’est débité par avance, donc rien à réclamer en cas de litige, et rien à vous rembourser si tout se passe normalement.

C’est plus simple à comprendre qu’une caution classique, et ça évite l’avance de trésorerie qu’un dépôt impose de part et d’autre.

Sources

• Autorisation et capture manuelle d’un paiement, docs.stripe.com